【价值观故事】大牧人PBU 项目工程师张创：“让客户满意”是坚守，是责任！

大牧人“客户满意奖”得主——张创

新希望平福养殖有限公司12000PS+1500GP母猪场项目，位于越南平福省，项目规模大，安装质量高、速度快，受到客户高度认可，堪称大牧人海外工程项目的典范。其中，张创作为售后工程师，是越南新希望项目成功的最大功臣之一，在2019年底，张创被公司评选为“客户满意”奖价值观奖得主，荣耀加身！然而，光环的背后是常人想不到的艰辛，今天，我们就来说一说张创的故事！

战胜两次登革热，未言放弃

张创，PBU项目部区域经理，31岁的他是大牧人工龄近10年的老员工了。这近10年间，张创给人留下的印象便是爱读书、爱钻研，他善于学习、勤于思考，工作中多动手、多思考，遇到任何问题都会仔细钻研，寻找最优解，如此这般，一步一个脚印，创造了无数高质量交付的大型工程，深得公司信赖。因此，越南新希望项目刚立项，张创便成为领导心中最合适的负责人选。

越南新希望项目工程历时150余天，施工期涵盖了越南整个酷暑与雨季，每日气温都高达38度。陌生的地域、湿热的环境、剧毒的蚊虫、不通的语言、经验为零的当地工人、泥泞的运输道路……所有的磨难与压力都狠狠压在张创的肩头，这些难关，他得一道道的闯过去。

       在越南的150天，张创得了两次登革热，或许有些人还不知，登革热是一种起病急，病程进展快，伴随着高热、头痛、肌肉与骨关节剧痛、浑身酸痛难耐的热带疾病。“在越南，医疗条件与卫生条件很差，生病了，基本上要硬抗过去”，说起在越南的患病经历，张创仍不胜唏嘘，“在患病期间，我的心情非常低落，在夜深人静时，我被浑身疼痛折磨的睡不着，心里特别想家，一度想要放弃”。而最后，张创还是坚持了下来，这不仅因为他一向有始有终、不能半途而废的做事风格，也因为他对大牧人的热爱与认可，“坚持不放弃的理由很多啊，简单点说，大牧人是我们祖国的企业，在异国他乡，我也有我的民族自豪感；深层一点，我觉得我目前所有的成功都来自大牧人对我的培养，我爱大牧人，所以不能一走了之，给大牧人和祖国脸上抹黑。”

换位思考，满足客户需求

    10年的售后工作，与张创打过交道的客户不胜枚举，说起张创，客户们赞誉满满、纷纷点赞。当问起与客户相处的秘诀时，张创有些羞涩：“也没有什么秘诀，唯一一点就是要学会换位思考。在客户对我提出任何需求时，我的第一反应不是拒绝，也不是直接答应，而是站在客户的角度上换位思考，想一下他们为何会有这样的要求，怎么做才能更好地满足他们，这样一来，客户就会非常信赖你了。”张创还告诫后辈项目工程师：“与客户交流时要学会换位思考，不能随便应承、瞎忽悠，对客户的承诺必须无条件完成，为客户实实在在的解决问题”。

“售后人员在外比较辛苦，有时候特别想家，这些大家都深有感触。”张创道，“但我们能坚持，因为每次在现场安装好设备就会有小小的成就感，为客户的认可和赞许感到高兴，为自己的坚守与责任感到自豪！”

“让客户满意”，是张创的坚守与责任，也是大牧人长期坚持的首个价值观导向。大牧人数百位项目工程师，背井离乡，为践行大牧人企业价值观、为成就客户的养殖梦而实实在在的努力着，他们是大牧人的“虎郎团”，是大牧人的骄傲！